Интернет в вопросах и ответах

Интернет в вопросах и ответах

2350
0
ПОДЕЛИТЬСЯ

Эксперты:

— Борис Плетнев, коммерческий директор компании «ТТК-Западная Сибирь» (ТТК-ЗС);
— Павел Козлов, коммерческий директор компании «Сибирские Сети»;
— Мария Кореш, PR-менеджер компании ООО «Новотелеком», бренд «Электронный город».

Наталья:
— Уезжаю на сессию в другой город на три недели, как быть с абонентской платой интернет-провайдеру? Не хочу платить за неиспользованную услугу…

Павел Козлов:
— Абонентская плата на всех тарифных планах компании «Сибирские Сети» списывается равными долями в течение всех дней месяца. По достижении нуля списание абонентской платы прекращается, поэтому вы можете сами контролировать свои расходы и не платить за услугу, которой какое-то время не пользуетесь. Просто не пополняйте счет перед поездкой и спокойно отправляйтесь на сессию: по достижении нуля списание средств прекратится автоматически. По возвращении вы сможете пополнить счет либо воспользоваться услугой «Обещанный платеж», и Интернет снова будет доступен.

Постарайтесь уточнить, как списывается абонентская плата у вашего интернет-провайдера. Если при достижении нулевой отметки списание средств не прекращается, нужно будет побеспокоиться о блокировке счета заблаговременно.


Mary:
— Как быстро на звонки пользователей реагируют контакт-центры и техподдержка операторов? По каким вопросам компетентны консультировать call-центры?

Борис Плетнев:
— В компании «ТТК-Западная Сибирь» существует единый телефонный номер контакт-центра и службы технической поддержки. Наши специалисты предоставляют пользователям информацию о тарифах, проходящих акциях, консультируют по услугам, рассказывая о новинках, принимают заявки на подключение, а также проводят первичную техническую диагностику проблем с доступом в Интернет. В случае необходимости звонок переводят на специалиста технической поддержки пользователей. Среднее время ожидания ответа составляет не более одной минуты. Выдерживать эти стандарты удается за счет высокого профессионализма сотрудников контакт-центра и использования в работе современного оборудования для поддержки клиентов.

Евгений:
— Планирует ли «Электронный город» прийти в район горбольницы, в частности, в дом 394 по ул. Дуси Ковальчук?

Мария Кореш:
— Да, мы планируем подключать это здание и другие дома в этом районе весной 2011 года.

Zaya:
— Как непродвинутому пользователю выбрать, к какому оператору подключиться? Какой минимум скорости нужен обычному пользователю и сколько должен стоить такой трафик?

Борис Плетнев:
— Все зависит от потребностей потенциального пользователя. Именно поэтому «ТТК-Западная Сибирь» разработала не только несколько тарифных планов, но и специальный подход к их формированию. В наших тарифах заявлены минимальные скорости — на практике они всегда выше.

Для тех, кто только начинает осваивать Интернет, идеально подойдет тариф со скоростью от 6 Мбит/с, для комфортного ежедневного общения и развлечения в сети — доступ от 10 Мбит/с. Настоящим «качкам» — абонентам, активно пользующимся тяжелым контентом, а также отдающим предпочтение просмотру видеофайлов в HD-формате, — от 15 Мбит/с. Важно, чтобы скорость доступа в Интернет были гарантирована круглосуточно. Для «ТТК-Западная Сибирь» это приоритет.

Сергей:
— Планирую перейти на нового провайдера, очень волнует сервис. Как у вас работает техподдержка? Сколько в среднем стоит вызов специалиста?

Павел Козлов:
— Все специалисты технической поддержки нашей компании проходят специальное обучение, поэтому большинство вопросов от абонентов решается в режиме онлайн в течение полутора-двух часов после отправки запроса или звонка. С 10 утра до 10 вечера ежедневно специалисты оказывают поддержку по телефону, по электронной почте и в Интернете. Выезд для восстановления связи в любом случае будет произведен совершенно бесплатно, независимо от того, на чьей стороне обнаружена неполадка.

Cергей:
— Стоит ли ждать новых предложений от новосибирских провайдеров до конца 2010 года?

Борис Плетнев:
— В канун Нового года провайдеры традиционно преподносят своим абонентам подарки в виде праздничных акций и распродаж. «ТТК-ЗС» в этом году пошел другим путем и разработал уникальный тариф на доступ в Интернет. Уже с 6 декабря все новые абоненты «ТТК-Западная Сибирь» смогут подключить услугу на скорости от 11 Мбит/с при ежемесячной плате всего 549 рублей. Тариф не ограничен временными рамками — абонент может выбрать его навсегда. Приятным сюрпризом станет и то, что первый месяц пользования услугой на такой скорости обойдется ему всего в 99 рублей. Перейти на столь выгодный тариф смогут и действующие абоненты компании, для этого специально выделены две предпраздничные недели — с 6 по 19 декабря.

Комментарии

НЕТ КОММЕНТАРИЕВ